Denne artikkelen handler om Mary, som avsluttet en bestilling på $95,000 i forgårs, og delte prosessen sin med å bli singel. Fra hennes deling kan vi se hvor viktig det er for en god utenrikshandelselger å ha både grunnleggende faglig produktkunnskap og en tålmodig serviceinnstilling.
Vær alltid klar til å betjene kunder
Mary sa at utenrikshandel etter hennes mening er et systematisk arbeid, fra produktlæring, til kundekommunikasjon, kundeoppfølging, kundeforhandling, ordredannelse, ettersalgsretur, etc., hver lenke må være ekstremt tålmodig og seriøs, vedvarende for å oppnå de ønskede resultatene.
Vanligvis, sa Mary, når det ikke er noen kunde, vil hun gjøre en god jobb med drift og vedlikehold av nettstedet, og vente på kunder, samtidig vil hun også aktivt kontakte gamle kunder, svare på deres tvil i tide og gjøre en god jobb med ettersalgsservice.
Del prosessen med å håndtere kunder
Den nylige kunden Mary lukket er en kunde av høy kvalitet, som er et resultat av Marys tålmodige vakthold og service. Deretter vil hun dele prosessen med å inngå en avtale med denne klienten med oss.
Marys første kontakt med klienten var på nettstedsplattformen. Klienten sendte en forespørsel og sa at hun personlig planla bryllupet sitt og spurte om selskapet vårt kunne gjøre bryllupsplanlegging og tilby et komplett utvalg av bryllupsutstyr. Produktet hun lette etter var hovedproduktet vårt. Deretter anbefalte Mary mange av bryllupsmateriellene våre til henne. I 2 uker fortsatte denne kunden å spørre etter produkter og velge produkter uten å be om tilbud eller legge inn bestillinger. Det viktigste er at denne kunden kommer fra et land der transport ikke er særlig praktisk. Mary var imidlertid ikke engstelig, hun vurderte at dette var en kunde med behov og produktene som trengtes var i mange kategorier og store mengder. Mary tenkte faktisk på kunden og tilbød seg å la henne velge noen av de tilpassede produktene for produksjon først. Etter å ha fullført mange detaljer om produktene med kunden, var kunden fornøyd med Marys ekspertise og service, og la inn bestillingen. Klienten sa at det var Marys tålmodighet og profesjonalitet som gjorde inntrykk på henne. Viktigst av alt var vi i stand til å gi henne skreddersydde tjenester og innkjøp av bryllupsrekvisita på ett sted, noe som sparte henne for mange bekymringer. Dessuten garanterer vi kvaliteten og leveringstiden på produktene våre. Til prisen møtte vi også kundens krav.
Produktdetaljene som kundene ber om, blir alltid revidert av Mary i tide og bekreftet så snart som mulig. Informasjonen og spørsmålene som sendes av kundene, svarer Mary alltid i tide, uansett på vei fra jobb eller om natten før du legger deg. service av høy kvalitet og utholdende innsats, Mary fikk endelig ordren på hele bryllupsdekorasjonen fra kunden, med det totale beløpet på 95,000 amerikanske dollar, og fikk også gode kommentarer fra kunden.
Oppsummering
Å betjene hver klient er som å fullføre et systematisk og komplekst arbeid. Enhver kobling må gjøres med dedikasjon, ellers vil det påvirke hele prosjektet. Det er ingen snarvei til utenrikshandel. For å bli en enkelt, bare jordnær for å gjøre all service kundene klare, tenke på hva kundene vil ha, tenke på hva kundene ikke vil ha, for å løse problemer for kundene.
